Assistenza-garanzia Bianchi

Bartone

Novellino
9 Luglio 2020
16
4
37
Parabiago
Bici
Via Nirone 7
Buon pomeriggio a tutti,
sono un novellino della bici. Ho preso la mia prima bdc a inizio luglio. Una Bianchi Via Nirone 7 montata Claris.
So che non è il top e che molti di voi non saranno d'accordo ma a me è sempre piaciuta tantissimo e credo che per l'uso che ne farei sia una buona bici.
Tanto alla fine son le gambe che fan muovere la bici giusto :==?
Ora son qui a chiedere consiglio a voi per una cosa che mi è successa.
Ho comprato la bici online presso un rivenditore autorizzato Bianchi ad inizio luglio. Dopo pochi giorni la bici è stata consegnata...peccato che il mozzo della forcella anteriore presentava una piccola crepa.
Ho contattato subito il fornitore inviando un report fotografico del danno e lo stesso mi ha da subito rassicurato che Bianchi avrebbe attivato la garanzia.
Dopo quasi due mesi che il fornitore accampava scuse ho contattato direttamente la Bianchi che è cascata dal pero e mi ha detto che non ha ricevuto nessuna richiesta dal venditore.
Ho chiamato subito il negozio online e mi hanno detto che effettivamente si erano dimenticati in inviare la documentazione a Bianchi.
Settimana scorsa sono stato contattato dal venditore e mi ha detto che bianchi non ha accettato la garanzia e che proveranno loro stessi a sistemare le cose. Ho chiamato subito la Bianchi per capire il motivo e mi è stato risposto che è il negozio stesso che deve accettare la garanzia.
Ora è passata un'altra settimana e non so ancora quando potrò usare la mia bici nuova.
Ora sono qui a chiedere, secondo la vostra esperienza, cosa dovrei fare?
Grazie a tutti per l'aiuto e buona serata
 

samuelgol

Flughafenwächter
24 Settembre 2007
39.856
14.235
Bozen
Bici
Canyon Ultimate SLX. Nome: Andrea
……..
Ora sono qui a chiedere, secondo la vostra esperienza, cosa dovrei fare?
Grazie a tutti per l'aiuto e buona serata
Attendere e sollecitare bonariamente ancora un po'. Aspetterei un attimo a far partire una lettera dell'avvocato. Conserva rigorosamente ogni comunicazione pregressa.
 

Bartone

Novellino
9 Luglio 2020
16
4
37
Parabiago
Bici
Via Nirone 7
E' una forcella in alluminio...non ho idea di quanto possa costare ma non credo che possa costare più di € 100 vero?
Tutto sto casino per cosa non l'ho mica capito... Se affezioni un cliente è tanto meglio di € 100 spesi oggi, solo io ragiono così???
 
  • Mi piace
Reactions: paolo_84

GhidoRen

Gregario
7 Febbraio 2020
678
308
Non so
Bici
Bianchi
Buon pomeriggio a tutti,
sono un novellino della bici. Ho preso la mia prima bdc a inizio luglio. Una Bianchi Via Nirone 7 montata Claris.
So che non è il top e che molti di voi non saranno d'accordo ma a me è sempre piaciuta tantissimo e credo che per l'uso che ne farei sia una buona bici.
Tanto alla fine son le gambe che fan muovere la bici giusto :==?
Ora son qui a chiedere consiglio a voi per una cosa che mi è successa.
Ho comprato la bici online presso un rivenditore autorizzato Bianchi ad inizio luglio. Dopo pochi giorni la bici è stata consegnata...peccato che il mozzo della forcella anteriore presentava una piccola crepa.
Ho contattato subito il fornitore inviando un report fotografico del danno e lo stesso mi ha da subito rassicurato che Bianchi avrebbe attivato la garanzia.
Dopo quasi due mesi che il fornitore accampava scuse ho contattato direttamente la Bianchi che è cascata dal pero e mi ha detto che non ha ricevuto nessuna richiesta dal venditore.
Ho chiamato subito il negozio online e mi hanno detto che effettivamente si erano dimenticati in inviare la documentazione a Bianchi.
Settimana scorsa sono stato contattato dal venditore e mi ha detto che bianchi non ha accettato la garanzia e che proveranno loro stessi a sistemare le cose. Ho chiamato subito la Bianchi per capire il motivo e mi è stato risposto che è il negozio stesso che deve accettare la garanzia.
Ora è passata un'altra settimana e non so ancora quando potrò usare la mia bici nuova.
Ora sono qui a chiedere, secondo la vostra esperienza, cosa dovrei fare?
Grazie a tutti per l'aiuto e buona serata
Controlla le clausole della garanzia legate all'atto di vendita. Io fossi in te non aspetterei ancora
 

Bartone

Novellino
9 Luglio 2020
16
4
37
Parabiago
Bici
Via Nirone 7
Il negoziante mi ha detto che mi darà una risposta questa settimana. Se ciò non avvenisse con chi me la devo prendere? Il venditore o Bianchi?
 

GhidoRen

Gregario
7 Febbraio 2020
678
308
Non so
Bici
Bianchi
Il venditore. Come ti ha detto Bianchi "Ho chiamato subito la Bianchi per capire il motivo e mi è stato risposto che è il negozio stesso che deve accettare la garanzia"... Più che accettare, accertare.
Era opportuno fare subito un reso
 

Ciclocancello

Passista
16 Gennaio 2018
4.116
1
1.714
Milano
Bici
Olmo Veloce Zerotre 10V
Hai una foto del danno? Non ho ben capito il problema...

p.s. la Nirone è una bella bici, qualunque sia il suo allestimento
 

peppe59

Maglia Gialla
6 Luglio 2011
10.595
1
3.770
roma / milano
Bici
Moser (acciaio); Bianchi (acciaio)
anche io non ho capito cosa è il "mozzo della forcella".
Comunque la procedura è quella, devi passare dal venditore... e non sempre ch fa begli sconti poi si comporta anche bene.
 

jacknipper

Maglia Amarillo
9 Febbraio 2013
8.014
2.974
Bici
Colnago per la strada & Kona per il fango
si chiama forcellino ... il mozzo è quello al centro della ruota
detto questo a me sembra solo una riga sulla vernice (vai a vedere i forcellini di altre bici usate e sono nelle stesse condizioni)
hai provato a farlo vedere ad un meccanico per un parere?
 

Bartone

Novellino
9 Luglio 2020
16
4
37
Parabiago
Bici
Via Nirone 7
Hai una foto del danno? Non ho ben capito il problema...

anche io non ho capito cosa è il "mozzo della forcella".
Scusatemi ma sono un novellino e non so usare tutti i termini.
Comunque questa mattina il negoziante mi ha scritto di inviargli la forcella che me la sostituiscono...Speriamo in tempi brevi!
Ora come si smonta la forcella? E' un lavoro semplice o meglio portare la bici dal meccanico?
 

Bartone

Novellino
9 Luglio 2020
16
4
37
Parabiago
Bici
Via Nirone 7
si chiama forcellino ... il mozzo è quello al centro della ruota
detto questo a me sembra solo una riga sulla vernice (vai a vedere i forcellini di altre bici usate e sono nelle stesse condizioni)
hai provato a farlo vedere ad un meccanico per un parere?

Si e misurando la distanza con un calibro una è nettamente più grande...
 

jacknipper

Maglia Amarillo
9 Febbraio 2013
8.014
2.974
Bici
Colnago per la strada & Kona per il fango
Si e misurando la distanza con un calibro una è nettamente più grande...
ok
Scusatemi ma sono un novellino e non so usare tutti i termini.
Comunque questa mattina il negoziante mi ha scritto di inviargli la forcella che me la sostituiscono...Speriamo in tempi brevi!
Ora come si smonta la forcella? E' un lavoro semplice o meglio portare la bici dal meccanico?
è molto semplice
togli la ruota
togli il freno anteriore: lascia pure il cavo attaccato
sviti la vite sul tappo forcella
sviti le 2 viti della pipa
sfili la forcella
 

peppe59

Maglia Gialla
6 Luglio 2011
10.595
1
3.770
roma / milano
Bici
Moser (acciaio); Bianchi (acciaio)
Scusatemi ma sono un novellino e non so usare tutti i termini.
Comunque questa mattina il negoziante mi ha scritto di inviargli la forcella che me la sostituiscono...Speriamo in tempi brevi!
Ora come si smonta la forcella? E' un lavoro semplice o meglio portare la bici dal meccanico?

se non hai idea di come si fa, meglio andare dal mecca
 

dado64

Novellino
22 Novembre 2012
41
0
Bici
bianchi 928
Bianchi....una " GARANZIA "
Sono un bianchista per passione ma anche convinto dal loro ottimo servizio di assistenza, ho avuto bisogno di loro per 2 volte e in entrambi i casi mi hanno piacevolmente sorpreso
Ti assicuro fidati.
 

walterde67

Pedivella
17 Febbraio 2018
384
197
54
Lugano
Bici
Bianchi Infinito CV Disc Ultegra compact
A me sa tanto di crepa della vernice. La forcella dovrebbe essere alluminio da quelle parti, non carbonio. Portala da un meccanico e se ti dà l’ok pedala. Io eviterei di impelagarsi in invii ed attese infinite, viste le premesse con il venditore.
 
  • Mi piace
Reactions: LeBron

Bartone

Novellino
9 Luglio 2020
16
4
37
Parabiago
Bici
Via Nirone 7
A me sa tanto di crepa della vernice. La forcella dovrebbe essere alluminio da quelle parti, non carbonio. Portala da un meccanico e se ti dà l’ok pedala. Io eviterei di impelagarsi in invii ed attese infinite, viste le premesse con il venditore.
L’ho portata subito da un meccanico ed è stato lui a consigliarmi di stare attento perché confrontando la distanza sei forcellini una è nettamente più larga. E secondo il mio meccanico non esclude una possibile frattura interna...