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....ma almeno, dato che ha preso altre 3 bici in precedenza, potevano(poi ognuno attua la politica commerciale che vuole)dirgli di spedire il telaio, e nel caso non avessero riconosciuto la garanzia, fare una mediazione del tipo: ti mandiamo un altro telaio a metà prezzo, o altra soluzione accomodante per entrambi, magari dire : è un caso anomalo, o altro....se poi il cliente "è de coccio".....altra storia.