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Testo: <blockquote data-quote="Kylo_ren" data-source="post: 6950917" data-attributes="member: 142880">Piccolo aggiornamento sulla farsa che mi stà capitando: ho comprato scarpe difettose, mancava un tacco e rispettive viti. Mi sono reso disponibile a ricevere i pezzi e montarmeli da solo, per agevolare l'azienda. A fronte del mutismo protratto  ho chiesto di attivare la garanzia con tanto di sostituzione. Ho aspettato svariati giorni e richiamato per capire le intenzioni. L'help desk, oltre che essere molto scortese, non è riuscito neanche a dirmi la normale procedura per effettuare il reso. Mi hanno anche sfacciatamente confermato che la politica aziendale sul reso in garanzia è quella di rifiutare il reso. Al chè scioccato dall'affermazione ho chiesto di sapere cosa fanno altri utenti in merito a questa situazione. La responsabile mi ha detto che hanno molti reclami e resi che non riescono a gestire e che sfortunatamente non sa dirmi cosa fare oltre quello che è stato fatto, ma di non illudermi troppo in quanto la situazione interna non è ben chiara. La cosa buffa è che ho chiesto a questa signora se si rendesse conto di quello che mi stava dicendo e che quel tipo di atteggiamento sarebbe stato dannoso verso l'azienda che avrebbe potuto soffrire di ripercussioni. LE ho anche detto che è altamente probabile, statistiche alla mano, che lo scarso servizio e attenzione al cliente normalmente porta alla chiusura dell'attività in tempi relativamente brevi. La cosa che mi ha stupito è che la signora non ha negato la cosa anzi ha quasi confermato che quello potrebbe essere di fatto un probabile scenario. Sono rimasto basito dalla candida ammissione.Ora, presumo di aver perso soldi, nonostante tutto ho aperto la contestazione attraverso il sistema Paypal anche se ho la sensazione che la situazione dell'azienda sia allo sbando. Tra l'altro mi ha confermato, secondo me un po' stupidamente , che il problema che mi è capitato è molto frequente. Ma che razza di negozio è uno che tra le altre cose manda allo sbaraglio il servizio clienti che essenzialmente è lo strumento post vendita più importante a livello di marketing. Azienda destinata a collassare.</blockquote>

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