Buongiorno,
Le comunico che il bonifico è visibile sul nostro corrente da questa mattina, e il pacco è già stato preparato e spedito con TNT.
Il corriere ritirerà la sua spedizione alle 15.00 ed il tracking sarà attivo da questa sera, consegna prevista entro domani.
Ci tengo veramente a chiarire l'accaduto e la situazione:
Non siamo un luogo di culto, e non abbiao la presunzione di essere infallibili, un ecommerce è semplicemente un azienda con persone che cercando di fare al meglio il proprio lavoro.
Questa mattina proprio per capire cosa fosse successo, ho fatto una riunione con le persone che hanno gestito o secondo il suo punto di vista non gestito il "problema".
Purtroppo mi hanno detto che lei era già molto irritato e quando la persona gli ha detto che il suo ordine non era stato spedito perchè in attesa di pagamento, ha ricevuto in cambio urla di insulti, chiaramente si metta dalla parte della persona che risponde e che obbiettivamente non ha nessuna responsabilità per un bonifico non arrivato... Non è molto bello sentirsi dare delle azienda poco seria senza motivo, o sbaglio?
Dopo questa telefonata, ha richiamato ed ha risposto la ragazza che gestisce le telefonate, alla quale ha chiesto se poteva annullare l'ordine e come detto dalla ragazza, nessun problema, tenga presente che con bonifico ora che le arrivano i soldi da Martedì (ieri) ci vuole quasi 1 settimana (questo me lo ha confermato anche lei ieri al telefono e non 10 giorni come ha detto nel post)!
La ragazza le ha detto circa 1 settimana perchè se lei annullava l'ordine ieri Martedì, noi avremmo annullato subito l'ordine, il denaro è arrivato oggi (Mercoledì), facciamo il bonifico domani mattina (Facciamo i bonifici di rimborso al Martedì ed al Giovedi), se la nostra banca lo lavora al giovedì la sua banca glielo accredita magari al Venerdì ma molto più probabilmente al Lunedì, pertanto a conti fatti sono 6 giorni.... onde evitare di dirle una data più stretta, la ragazza ha giustamente abbondato di 1-2 giorni.
Non c'è da preoccuparsi, sicuramente negli anni qualche persona cambierà, qualche situazione si modificherà ma il nostro intento sarà sempre quello di offrire i migliori prodotti possibili e al miglior servizio possibile, poi ci sta l'incomprensione o il disguido (perchè può succedere come dicevo sopra nessuno è infallibile), ci tengo anche a dire che tutto viene sempre fatto cercando di soddisfare pienamente le richieste del cliente!
Come sempre rimango a disposizione per qualsiasi chiarimento o informazioni.
Cordiali Saluti
Luca