Non acquisterò mai più da TUTTO-BICI...
- Creatore Discussione albatros
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Ho notato che un altro post, in cui si citava il nome di un venditore online, è stato chiuso per volontà del venditore stesso (!!??). Non faccio polemica perchè non conosco i fatti, ma come dovrebbe difendersi un acquirente online se non facendo "cattiva pubblicità"?
Il mercato online è tanto allettante, quanto rischioso e di venditori "troppo furbi" purtroppo ce ne sono, forti del fatto che non sono "rintracciabili" fisicamente. Il signor-venditore che ha preteso che venisse chiuso il thread in cui si parlava male di lui e del suo negozio, avrebbe fatto meglio ad intervenire pubblicamente scusandosi, o anche spiegando le sue ragioni, perché non sempre il cliente "ha sempre ragione". Molti acquirenti spesso acquistano senza leggere bene e pensano di "fare l'affare del secolo" rispetto al negozio fisico, comprensibilmente più caro.
Detto questo, conosco il titolare di tutto-bici e posso testimoniare che è una persona seria. È che ha un"giro di vendite inimmaginabile" e riceve un numero impressionante di email. Spesso richieste di informazioni assurde, tipo peso reale (non dichiarato) dei componenti..come se avesse tempo di pesarli. Quindi è comprensibile che qualche mail possa "scappare". Non trarrei conclusioni affrettate; piuttosto trova il tempo di inviargli un vecchia sana lettera "raccomandata", che rimane sicuremente più un memoria.
Inoltre per maggior trasparenza, dovresti "scoprirti" anche tu, pubblicando il tuo nome e cognome....
Il mercato online è tanto allettante, quanto rischioso e di venditori "troppo furbi" purtroppo ce ne sono, forti del fatto che non sono "rintracciabili" fisicamente. Il signor-venditore che ha preteso che venisse chiuso il thread in cui si parlava male di lui e del suo negozio, avrebbe fatto meglio ad intervenire pubblicamente scusandosi, o anche spiegando le sue ragioni, perché non sempre il cliente "ha sempre ragione". Molti acquirenti spesso acquistano senza leggere bene e pensano di "fare l'affare del secolo" rispetto al negozio fisico, comprensibilmente più caro.
Detto questo, conosco il titolare di tutto-bici e posso testimoniare che è una persona seria. È che ha un"giro di vendite inimmaginabile" e riceve un numero impressionante di email. Spesso richieste di informazioni assurde, tipo peso reale (non dichiarato) dei componenti..come se avesse tempo di pesarli. Quindi è comprensibile che qualche mail possa "scappare". Non trarrei conclusioni affrettate; piuttosto trova il tempo di inviargli un vecchia sana lettera "raccomandata", che rimane sicuremente più un memoria.
Inoltre per maggior trasparenza, dovresti "scoprirti" anche tu, pubblicando il tuo nome e cognome....
Ultima modifica:
Quoto ovviamente la prima parte del tuo intervento, mi permetto di dire qualcosa sulla seconda. Non voglio mettere in dubbio le tue parole circa la serietà del venditore di tutto-bici, credo non sia facile gestire un giro del genere (e basta guardare l'aumento giornaliero di feedback per capire); forse mancano il tempo o le risorse umane.
Allora siamo già in due sfortunati che abbiam visto le nostre mail "scappare" poichè anche a me è capitata una cosa più o meno del genere, un problema; mi era stato mandato un particolare difettato per il quale avevo chiesto la sostituzione(evidente difetto di verniciatura) cosa avvenuta dopo giorni e giorni di totale silenzio da parte del venditore(nonostante le mie molteplici richieste, non era nemmeno per me), deve ancora (dopo più di 5 mesi) rispondermi alla mail in cui gli chiedevo chi mi avrebbe rimborsato i soldi della rispedizione dal momento che il difetto non l'avevo di certo causato io... ma questo è il meno.
Stessa cosa per un reso che avevo fatto tempo fa, secondo le sue regole il rimborso avrebbe dovuto avvenire in 10 giorni, io ne aspettai 15..... e con continue mail da parte mia per ricordarlo.
Ho acquistato tanto e acquisterò ancora (anche se l'attenzione si è girata anche verso altri) da tutto-bici, i prezzi sono buoni ma per tenersi stretti i clienti dovrebbe dar la priorità alle mail che riportano problemi... del resto se uno aspetta un giorno in più per avere un pacco non perde di certo la fiducia nel venditore ma se un altro ha un problema che non viene considerato (e ovviamente non risolto) è giusto che gli girino.
Non vedo giusto poi spedire una raccomandata! Se esiste un negozio on line, il venditore deve anche essere in grado di comunicare in questo modo! Molti peccano proprio in questo e il cliente si sente spesso in qualche modo "abbandonato".
Quanto a riportare i dati personali non ne vedo il motivo, albatros l'ha già comunque fatto prima che la sua discussione venisse messa "in chiaro".
Ciao a tutti
J
Mi sembra che per regolamento bdc-forum bisogna firmarsi con nome e cognome quanto si apre un thread di protesta pubblicamente e si tira in ballo, facendone il nome, una ditta. Cosa che mi sembra piú che giusta. Non mi pare che Albatros in questo thread si sia "firmato". Ovvio che lo avrà fatto con tutto-bici, ma non è la stessa cosa. Comunque non voglio difendere a "spada tratta" tutto-bici, e (per Albatros) non posso intervenire perchè non lo conosco cosí bene, - ho solo acquistato un paio di volte da lui e abitando vicino, mi ha consegnato la merce personalmente. Forse è questa mia vicinanza che semplifica le cose. È anche vero che un giro di affari enorme non giustifica il trascurare i clienti...
Mi sembra che lui i pedali li acquisti in Germania, ragion per cui l'importatore italiano non lo conosce come autorizzato. Però potrebbe anzi dovrebbe rivolgersi allora al distributore tedesco!
QUoto da cosa c'e' scritto in cima a questa pagina:
Sarà approvata solo se firmata con nome, cognome ed indirizzo, che verranno tolti prima della visualizzazione per tutela della privacy, ma che saranno conservati dagli admin per eventuali contenziosi.
ma se non ricordo male.. la garanzia europea copre il prodotto anche se di provenienza di un'altro paese EU... quindi Look (in questo caso credo attraverso l'importatore Italiano) deve coprire la garanzia, sarà poi cura dell' importatore rivalersi sul produttore e fare casino con la Look se ci sono accordi di esclusiva territoriale o meno... ma deve coprire la garanzia a prescindere...
Il gentile funzionario della Look Italia mi ha detto che i pedali devo spedirli tramite un negozio, non vi è la possibilità di spedili direttamente (come avevo chiesto).
Non posso andare in un negozio della mia zona con lo scontrino di Tutto-Bici e chiederli di spedirmeli alla Look, non mi pare corretto.
Se il negozio è rivenditore autorizzato LOOK pensa che DEVE spedirli. si tratta anche di una forma di gentilezza. Chiaramente le spese sono totalmente a tuo carico.
Hai provato con una mail direttamente alla Look in Francia?
Anni fa, con un pedale EXUS in garanzia acquistato on-line (di un amico, rotto per colpa sua), dopo aver inviato inutilmente mail a rivenditori in Italia, ho inviato una mail alla casa madre (mi pare a Taiwan!).
Quando avevamo perso ogni speranza, questa ha dato ordine ad un rivenditore italiano di inviarmi una coppia di pedali, cosa che mi è stata fatta via corriere senza spendere una Lira (a quel tempo).
Prova, non si sa mai e poi....non costa nulla.
scusa e tu non potresti essere uno che è stato 6 mesi per lavoro a Bolzano??? e li ha comprato i pedali... ma ora sei tornato a casa e ti si sono rotti???
Ho acquistato un casco Spiuk il 29 Settembre, da allora mi ha inviato 2 mail:
29/09/2011 Pagamento ricevuto
03/10/2011 Pagamento ricevuto Gentile Cliente, La seguente mail per confermarti l'ordine dell'articolo e per ricordarti che questo materiale è in ordine con TEMPI di CONSEGNA di 10-15 gg come specificato sul sito!!! Appena la merce sarà disponibile, verrai informato tempestivamente della spedizione dal nostro magazzino!!! Cordiali saluti e buone pedalate..... TEAM TUTTO-BICI
A metà Ottobre l'ho cotattato tramite mail, non si è degnato di rispondere. Dopo alcuni giorni gli telefono, mi risponde che devo aspettare ecc... Ritelefono ieri ( è passato più di un mese), per protestare per il ritardo, mi dice che la telefonata è disturbata e mi attacca il telefono.
Oggi ho aperto la contestazione (85 euro) su Pay Pal, speriamo bene. D'ora in poi alla larga da certi venditori !!!!
29/09/2011 Pagamento ricevuto
03/10/2011 Pagamento ricevuto Gentile Cliente, La seguente mail per confermarti l'ordine dell'articolo e per ricordarti che questo materiale è in ordine con TEMPI di CONSEGNA di 10-15 gg come specificato sul sito!!! Appena la merce sarà disponibile, verrai informato tempestivamente della spedizione dal nostro magazzino!!! Cordiali saluti e buone pedalate..... TEAM TUTTO-BICI
A metà Ottobre l'ho cotattato tramite mail, non si è degnato di rispondere. Dopo alcuni giorni gli telefono, mi risponde che devo aspettare ecc... Ritelefono ieri ( è passato più di un mese), per protestare per il ritardo, mi dice che la telefonata è disturbata e mi attacca il telefono.
Oggi ho aperto la contestazione (85 euro) su Pay Pal, speriamo bene. D'ora in poi alla larga da certi venditori !!!!
un'info: siccome ci sono diversi "tutto-bici" in giro per l'italia, di quale stiamo parlando, o meglio se non si vuole dire, dite almeno la regione.
io conosco un tutto-bici di bolzano che è ineccepibilmente perfetto dopo diversi acquisti fatti.
io conosco un tutto-bici di bolzano che è ineccepibilmente perfetto dopo diversi acquisti fatti.
Esatto è il tutto-bici di Appiano (BZ), con te sarà stao perfetto, con me il rapporto, primo e ultimo, è stato pessimo; dopo oltre un mese dal pagamento non arriva la merce e nemmeno comunicazioni, non risponde alle mail e prende in giro se gli telefoni...
come ho gia' detto in un altro post anche io ho avuto una brutta esperienza con tuttobici ebay , premetto che in passato c avevo fatto parecchi acquisti senza problemi ma durante l'acquisto di un garmin edge 500 pagato e mai ricevuto ho contattato il titolare il quale al telefono subito ha negato di vendere ricambi e accessori per biciclette poi messo alle strette e resosi conto che non ero della finanza o simili si e' comportato malissimo dicendo di avermi spedito la merce e di avere il tagliando del corriere firmato da me!!!! gli va bene che sta a bolzano e io in liguria senno' lo andavo a prendere a casa.
io ho avuto ed ho ancora in corso un'esperienza pessima con il sito tutto-bici.it
Ho acquistato ormai 1 mese fa un paio di occhiali, pagati regolarmente con paypal, dei quali ho ricevuto la conferma dell'ordine e la dicitura in spedizione in 10-15 giorni, da allora più nulla!!!
Ho mandato circa 6-7 e-mail, per le quali non ho ricevuto nessuna risposta, ho telefonato e come le mail, nessuna risposta...
secondo voi cosa devo fare?
Ho acquistato ormai 1 mese fa un paio di occhiali, pagati regolarmente con paypal, dei quali ho ricevuto la conferma dell'ordine e la dicitura in spedizione in 10-15 giorni, da allora più nulla!!!
Ho mandato circa 6-7 e-mail, per le quali non ho ricevuto nessuna risposta, ho telefonato e come le mail, nessuna risposta...
secondo voi cosa devo fare?
Proposta:
perché non segnaliamo tutti insieme a chi di dovere: Polizia, Polizia postale o finanza tutti i vari casi di merce pagata e non ricevuta?
Leggendo la discussione (sfortunatamente ormai troppo tardi...) mi pare di aver capito di non essere il solo che al momento può definirsi truffato!!
perché non segnaliamo tutti insieme a chi di dovere: Polizia, Polizia postale o finanza tutti i vari casi di merce pagata e non ricevuta?
Leggendo la discussione (sfortunatamente ormai troppo tardi...) mi pare di aver capito di non essere il solo che al momento può definirsi truffato!!
io ho acquistato un cavalletto su ebay da questo venditore la spedizione è stata veloce ma appena aperto mi sono accorto che mancava un pezzo, ho telefonato spiegandogli che pezzo mancava ed il giorno dopo mi è arrivato a casa il pezzo che cercavo
ora mi sembra strano che non risponda alle telefonate, però ricordo che anche a me non rispose alle prime telefonate forse perchè impegnato provate a insistere
ora mi sembra strano che non risponda alle telefonate, però ricordo che anche a me non rispose alle prime telefonate forse perchè impegnato provate a insistere
- Stato