Scrivo qs post per esprimere la mia soddisfazione per come è stato gestito da Canyon un danno in garanzia che ha comportato la sostituzione del telaio. Prima di Natale la mia bici, avente 18 mesi di utilizzo, ha avuto una rottura improvvisa del forcellino del cambio e a seguito del distacco della gabbia un serio danneggiamento del fodero del telaio. Aperto il ticket di assistenza in garanzia dopo alcuni scambi di foto, canyon mi ha inviato il corriere a loro spese per ritirare ed analizzare la bici rotta. A fine gennaio mi informavano che avrebbero sostituito integralmente e a costo zero il tutto e così hanno fatto. La bici mi è stata consegnata sempre con corriere a costo zero come nuova. Il tutto senza necessità di questioni, spiegazioni, possibili contestazioni ecc ecc per cui a Canyon il mio ringraziamento da cliente totalmente soddisfatto.
Ringraziamento Canyon post rottura telaio
- Creatore Discussione camax
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lo sai che con questo post c'e' la probabilità che a qualche utente venga un coccolone
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lupin IV
Maglia Iridata
lupin IV
Maglia Iridata
Solo se poi al telaio non viene riconosciuta la garanzia e comunque mai prima, è successo anche a me.
Avevo capito che tu intanto paghi e poi te li ridanno.
Meglio che sia saltato fuori , grazie
Perdonate ma una piccola rettifica è necessaria : stasera decido di provare la bici e non cambia davanti. Catena sul 34 deragliatore come bloccato dopo 1 cm di corsa della leva e non si muove nulla. X sicurezza nn ho insistito ma ora sono troppo incazzato. Domani chiamo l'assistenza però mi chiedo come diavolo sia possibile che spediscono una bici senza provarla? Ma che meccanici hanno? Mi sembrava tutto troppo bello...
lupin IV
Maglia Iridata
Per quello che mi ricordo io:
-si apre il ticket per la contestazione
-ti fanno sapere se la riconoscono o no
-in caso negativo puoi richiedere una perizia (che fanno loro.....non so a quanto serva) che è a pagamento
-se hai ragione ti restituiscono soldi e telaio nuovo, se hai torto hai buttato 300 €
lupin IV
Maglia Iridata
Portala da un meccanico e falla sistemare, non perdere tempo.....che fai gli rispedisci la bici per sistemare il cambio così salta via un altro mese?
lupin IV
Maglia Iridata
Ovviamente, nessuna azienda chiede i soldi per aprire un ticket sulla garanzia
Forse ti riferisci a quell'utente che tempo fà si era lamentato appunto di una situazione simile a quella che tu indichi.
In quel caso Canyon ha valutato che con buona probabilità che il danno non era frutto di cedimento strutturale o altro da imputare alla fabbricazione stessa , dunque aveva risposto che avrebbe controllato solo previo pagamento anticipato (non ricordo più quanti €) , in caso avesse valutato erroneamente e la colpa era di Canyon avrebbe rimborsato anche questi, e sistemato in garanzia la bici ! in caso contrario (da loro considerato molto probabile) avrebbe richiesto anche il costo di sistemazione
Ciao,io ho avuto lo stesso tuo problema (la mia Canyon però è una mtb) ancora in garanzia per un anno....mi hanno risposto diversamente...
Puoi dirmi (anche in privato) se hai avuto problemi per la garanzia???
A me hanno proposto il crash replacement
Puoi dirmi (anche in privato) se hai avuto problemi per la garanzia???
A me hanno proposto il crash replacement